Γενικοί Όροι Παράδοσης Booking.com v2601_E_i: προμήθεια όταν η διαμονή δεν έγινε — χωρίς ελληνικό ποσοστό στο δημόσιο κείμενο

Γενικοί Όροι Παράδοσης Booking.com v2601_E_i: προμήθεια όταν η διαμονή δεν έγινε — χωρίς ελληνικό ποσοστό στο δημόσιο κείμενο

Η δημόσια σελίδα των Γενικών Όρων Παράδοσης (General Delivery Terms) της Booking.com B.V., έκδοση v2601_E_i, που ανοίχθηκε στις 23 Αυγούστου 2026, ορίζει τον τύπο της συνολικής προμήθειας ανά κράτηση και τις περιπτώσεις χρέωσης σε υπερκράτηση, χρεωμένη ακύρωση και χρεωμένη μη εμφάνιση. Δεν ανοίχθηκε ελληνικός νόμος που να ορίζει ποσοστό προμήθειας. Η σύμβαση διαμονής είναι μεταξύ επισκέπτη και καταλύματος. Η προμήθεια είναι μεταξύ καταλύματος και Booking.com B.V. Η ανάμειξη των δύο δεσμών είναι το συνηθισμένο λάθος του φακέλου: το τιμολόγιο της πλατφόρμας δεν γεννάται από τον Κανονισμό Σχέσεων του ΦΕΚ Β 1546 και δεν αντικαθιστά τη σύμβαση διαμονής.

Η συνολική προμήθεια ανά κράτηση, κατά τη ρήτρα 2.2.2, ισούται με διανυκτερεύσεις επί τιμή δωματίου ανά διανυκτέρευση (ΦΠΑ και προαιρετικά extras) επί δωμάτια επί το σχετικό ποσοστό προμήθειας της Σύμβασης, συν φόρους όπου εφαρμόζονται. Το δημόσιο κείμενο δεν αναγράφει αριθμό για ελληνικά ξενοδοχεία. Με τον τρόπο αυτό ο κίνδυνος του ποσοστού μένει εκεί όπου τον έθεσε η ιδιωτική αυτονομία: στην υπογεγραμμένη Σύμβαση και στο Reservation statement, όχι σε διάταξη της ελληνικής έννομης τάξης που να ορίζει τι οφείλει το κατάλυμα στην πλατφόρμα.

Η ίδια έκδοση, στη ρήτρα 2.2.3, αναφέρει ότι η Booking.com χρεώνει προμήθεια σε υπερκράτηση σε κάθε περίπτωση, ανεξαρτήτως παραίτησης, και σε χρεωμένη ακύρωση ή χρεωμένη μη εμφάνιση, υπολογισμένη στην επιβεβαιωμένη κράτηση. Η κατανομή είναι συμβατική και αυστηρή: η υπερκράτηση δεν εξαρτάται από το αν το κατάλυμα παραιτήθηκε της χρέωσης προς τον επισκέπτη. Ο δεσμός πλατφόρμας–καταλύματος δεν ακολουθεί αυτομάτως την τύχη της σύμβασης διαμονής.

Η ρήτρα 2.2.4 ορίζει ότι το κατάλυμα οφείλει να ειδοποιήσει την Booking.com για παραίτηση από χρέωση δωματίου ή τέλος σε μη εμφάνιση ή χρεωμένη ακύρωση, και για άκυρο μέσο πληρωμής, εντός 48 ωρών μετά τα μεσάνυχτα της προγραμματισμένης ημερομηνίας αναχώρησης. Η προθεσμία δεν είναι διοικητική και δεν είναι η εικοστή του μηνός. Είναι συμβατικό σημείο μετά τα μεσάνυχτα του checkout, και δη σημείο από το οποίο εξαρτάται αν το τιμολόγιο θα ακολουθήσει την αρχική κράτηση.

Κατά τη ρήτρα 2.3.1, η προμήθεια τιμολογείται τον ημερολογιακό μήνα μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση, εκτός αν το κατάλυμα παραιτήθηκε της τιμής δωματίου κατά τη ρήτρα 2.2.4 ή έγινε δωρεάν ακύρωση μέσω Booking.com σύμφωνα με την πολιτική του καταλύματος. Η ρήτρα 2.5.3 προσθέτει ότι ακυρώσεις επισκεπτών πριν από το σημείο όπου ισχύει τέλος ακύρωσης δεν επιφέρουν προμήθεια. Μετά από εκείνο το σημείο επιφέρουν, σύμφωνα με τη σύμβαση. Ασφαλώς δε, το «δωρεάν» εδώ δεν είναι χάρη της πλατφόρμας προς τον επισκέπτη, αλλά το σημείο της πολιτικής ακύρωσης του καταλύματος όπως το διαβάζει ο δεύτερος δεσμός.

Η ρήτρα 2.9.2 αναφέρει ότι η Booking.com δεν χρεώνει προμήθεια στο μέρος της κράτησης που δεν χρησιμοποιήθηκε λόγω γεγονότος ανωτέρας βίας, αν το κατάλυμα ενημερώσει για τις ημέρες που πράγματι διανυκτερεύθηκαν εντός δύο εργάσιμων ημερών μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση. Το βάρος της πληροφορίας μένει στον πάροχο: χωρίς εκείνη την ενημέρωση, ο δημόσιος όρος δεν αφαιρεί από μόνος του τις αχρησιμοποίητες νύχτες από τη βάση της προμήθειας.

Η σελίδα του Partner Hub με τίτλο Fees for hosts How invoices and commission work αναφέρει ότι προμήθεια χρεώνεται σε επιβεβαιωμένες διαμονές, σε μη επιστρεπτέες ή μερικώς επιστρεπτέες κρατήσεις, σε μη εμφανίσεις ή ακυρώσεις όπου χρεώνεται τέλος επισκέπτη, και σε υπερκρατήσεις, και δεν χρεώνεται σε παραιτηθέντα τέλη που σημειώθηκαν, σε μη εμφανίσεις εντός 48 ωρών από το checkout με παραιτηθέν τέλος, και σε άκυρες κάρτες σημειωμένες στο ExtraNet. Η ίδια σελίδα αναφέρει ότι το ακριβές ποσοστό εξαρτάται από χώρα, τύπο καταλύματος και τη σύμβαση καταλύματος, και διαβάζεται σε εκείνη τη σύμβαση ή στην καρτέλα Finance στα Reservation statements. Πρόκειται για σελίδα συνεργάτη, όχι για ελληνικό νόμο.

Η σελίδα μη εμφάνισης του Partner Hub αναφέρει ότι αν μη εμφανίσεις και ακυρώσεις δεν σημειωθούν στο extranet εντός 48 ωρών από την προγραμματισμένη αναχώρηση, ο συνεργάτης χρεώνεται πλήρη προμήθεια στην αρχική κράτηση σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Παράδοσης. Η σελίδα αμφισβήτησης αναφέρει ότι ο συνεργάτης μπορεί να αμφισβητήσει προμήθεια και να ζητήσει πιστωτικό για κρατήσεις που τιμολογήθηκαν τους τελευταίους τρεις μήνες, και ότι η απώλεια του σημείου των 48 ωρών μπορεί να οδηγήσει σε προμήθεια σε διαμονές που δεν πραγματοποιήθηκαν. Το φύλλο, και δη το δημόσιο φύλλο, δεν θεραπεύει την εκπρόθεσμη σημείωση με αναδρομική χάρη.

Η δημόσια σελίδα των Γενικών Όρων Παράδοσης που ανοίχθηκε σήμερα δεν αναγράφει αριθμητικό ποσοστό προμήθειας για ελληνικά ξενοδοχεία. Δεν προβάλλονται εδώ ποσοστό 15 τοις εκατό, ελληνικός νόμος προμήθειας, ή η ΥΑ 4109 ως κανόνας του τιμολογίου.

Ανοιχτό μένει το ίδιο το ποσοστό: ζει μόνο στην υπογεγραμμένη Σύμβαση και στο Reservation statement, όχι στη δημόσια σελίδα.