ΥΑ 4109 και Booking.com: επιβεβαιωμένη κράτηση χωρίς δικαίωμα αποχώρησης του ξενοδοχείου

Η επιβεβαιωμένη κράτηση στο Booking.com δεν είναι άδεια του ξενοδοχείου να αποχωρήσει. Τρία επίπεδα ανοίγουν μαζί και δεν λένε το ίδιο: ο κανονισμός διαμονής, οι όροι πελάτη της πλατφόρμας και οι Γενικοί Όροι Παράδοσης προς το κατάλυμα. Η ΥΑ 4109/11.3.2025 εφαρμόζεται στις συμβάσεις διαμονής μεταξύ παρόχου τουριστικού καταλύματος και πελάτη, με ή χωρίς μεσολάβηση τρίτου. Ο δεσμός διαμονής μένει μεταξύ παρόχου και πελάτη, και δη η πλατφόρμα δεν γίνεται μέρος εκείνης της σύμβασης επειδή πέρασε από εκεί η κράτηση.

Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να εκμισθώσει καταλύματα που δεν είναι διαθέσιμα. Αν το μισθωμένο κατάλυμα δεν μπορεί να αποδοθεί, οφείλει να εξασφαλίσει άλλο κατάλυμα τουλάχιστον της ίδιας επίσημης κατηγορίας, στην ίδια περιοχή, με τουλάχιστον τις ίδιες παροχές, και να επιβαρυνθεί μεταφορά και τυχόν επιπλέον μίσθωμα. Οι λέξεις «ίδια περιοχή» και «ίδιες παροχές» δεν ορίζονται στο φύλλο: δεν προστίθεται εδώ ακτίνα σε χιλιόμετρα. Η σύμβαση μπορεί ωστόσο να κατονομάσει τον δήμο ή το νησί που πουλήθηκε και τις παροχές της καταχώρισης, ώστε μια προτεινόμενη μετακίνηση να συγκρίνεται με εκείνο το όνομα και όχι με μια λέξη χωρίς μέτρο. Το κατάλυμα πρέπει να είναι διαθέσιμο έως τις 15:00 της συμφωνημένης ημέρας άφιξης. Ο κίνδυνος της μη απόδοσης στις 15:00 ανήκει στον πάροχο, μολονότι η πλατφόρμα μετρά άλλα λεπτά προς το ExtraNet.

Για κράτηση εξ αποστάσεως η έγγραφη επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας γίνεται αποκλειστικά από τους φορείς της πλατφόρμας. Το άρθρο 6 θέτει προεπιλογές ακύρωσης και μη εμφάνισης από την πλευρά του πελάτη. Δεν εξουσιοδοτεί ακύρωση από το ξενοδοχείο. Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να λύσει τη σύμβαση πριν από τον συμφωνημένο χρόνο, εκτός από περιοριστικά αναφερόμενα πταίσματα του πελάτη. Με τον τρόπο αυτό η ΥΑ κλείνει δύο δρόμους που συχνά συγχέονται: ούτε το άρθρο του πελάτη ούτε ο γενικός λόγος «δεν έχουμε δωμάτιο» ιδρύει δικαίωμα αποχώρησης του παρόχου.

Παράβαση επισύρει διοικητικό πρόστιμο από 300,00 ευρώ έως 5.000,00 ευρώ από τον προϊστάμενο της αρμόδιας περιφερειακής υπηρεσίας τουρισμού. Το πρόστιμο δεν είναι αποζημίωση του πελάτη. Στη σχέση παρόχου και πελάτη εφαρμόζονται το ελληνικό δίκαιο και ο Αστικός Κώδικας, και αρμόδια είναι τα δικαστήρια της πόλης του καταλύματος, ανεξαρτήτως ιθαγένειας του πελάτη. Μεμονωμένα άρθρα του Αστικού Κώδικα δεν ανοίχθηκαν και δεν προβάλλονται. Ασφαλώς δε το διοικητικό ποσό των 300 έως 5.000 ευρώ δεν κλείνει την αστική αξίωση, και το φόρουμ της πόλης του καταλύματος δεν μεταφέρεται στο Άμστερνταμ επειδή το ξενοδοχείο υπέγραψε όρους πλατφόρμας.

Όταν ο επισκέπτης κλείνει κατάλυμα, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και δεν είναι υπεύθυνη για την ίδια την ταξιδιωτική εμπειρία. Η Booking.com δεν είναι μέρος των όρων μεταξύ επισκέπτη και παρόχου. Ο πάροχος είναι μόνος υπεύθυνος για τη διαμονή. Η κράτηση γίνεται απευθείας με τον πάροχο. Με την κράτηση μέσω της Πλατφόρμας δημιουργείται άμεση σύμβαση μεταξύ καταλύματος και επισκέπτη. Η επιστροφή της τιμής δωματίου μπορεί να κλείσει το ταμείο της πλατφόρμας χωρίς να λύσει εκείνη την άμεση σύμβαση.

Στους Γενικούς Όρους Παράδοσης το κατάλυμα δεν επιτρέπεται να ακυρώσει καμία ηλεκτρονική κράτηση. Αν δεν μπορεί να παραδώσει το κλεισμένο δωμάτιο, το κατάλυμα οφείλει να καταβάλει κάθε προσπάθεια για ισάξια ή καλύτερη εναλλακτική χωρίς επιπλέον χρέωση, να ειδοποιήσει την Booking.com, να τηρήσει προθεσμίες 30 λεπτών, 2 ωρών ή 24 ωρών και να αποζημιώσει εύλογα έξοδα εντός 14 ημερών από το τιμολόγιο. Αυτό είναι όρος πλατφόρμας προς το κατάλυμα, όχι το άρθρο 4 της ΥΑ. Η Booking.com χρεώνει προμήθεια σε υπερκράτηση σε κάθε περίπτωση, ανεξαρτήτως παραίτησης από την τιμή δωματίου, καθώς και σε χρεωμένη ακύρωση ή χρεωμένη μη εμφάνιση. Ως ανωτέρα βία στους ίδιους όρους ορίζονται περιοριστικά γεγονότα που πλήττουν πολλούς επισκέπτες και πολλά καταλύματα. Η Booking.com δεν χρεώνει προμήθεια στο αχρησιμοποίητο μέρος εκείνης της περίπτωσης. Ένα γεμάτο σπίτι σε μία μονάδα δεν είναι, με εκείνη την περιοριστική γραφή, ανωτέρα βία.

Το κατάλυμα αποζημιώνει την Booking.com για αξιώσεις επισκέπτη που αφορούν διαμονή, υπερκράτηση, ακυρωμένες ή εσφαλμένες κρατήσεις, ή επιστροφή της τιμής δωματίου. Η άρνηση κράτησης στην τιμή ή στους όρους που εμφανίστηκαν αποτελεί ουσιώδη παράβαση των Γενικών Όρων Παράδοσης. Οι Γενικοί Όροι Παράδοσης διέπονται αποκλειστικά από το δίκαιο των Κάτω Χωρών και οι διαφορές υπάγονται στο αρμόδιο δικαστήριο του Άμστερνταμ. Αυτό δεσμεύει το ζεύγος ξενοδοχείο και Booking.com B.V., όχι από μόνο του το ζεύγος πελάτη και ξενοδοχείου. Ο συμβατικός κίνδυνος διασπάται: προς την πλατφόρμα το ξενοδοχείο μπορεί να οφείλει προμήθεια και αποζημίωση ακόμη και αφού επέστρεψε την τιμή, προς τον πελάτη εξακολουθεί να οφείλει την παροχή ή την ισοδύναμη υποκατάσταση του άρθρου 4.

Προφανή σφάλματα και προφανή τυπογραφικά δεν δεσμεύουν και η κράτηση μπορεί να ακυρωθεί με επιστροφή των καταβληθέντων. Αυτό δεν μετατρέπει κάθε αλλαγή τιμής σε δικαίωμα του ξενοδοχείου. Αν η Booking.com οργανώνει την πληρωμή, η πληρωμή αποτελεί οριστική εξόφληση της οφειλόμενης τιμής προς τον πάροχο. Τέλη ακύρωσης και μη εμφάνισης ακολουθούν την πολιτική του παρόχου όπως εμφανίστηκε. Ο πάροχος μπορεί να ακυρώσει αν δεν εισπραχθεί απαιτούμενο προπληρωμένο υπόλοιπο. Οι όροι της πλατφόρμας ορίζουν ότι η μεγαλύτερη ευθύνη της Booking.com ή οποιουδήποτε παρόχου είναι το κόστος της κράτησης όπως αναγράφεται στο μήνυμα επιβεβαίωσης. Αυτό δεν είναι ανώτατο όριο ελληνικού δικαίου.

> ΈξτραΝετ (ένθετο). Το κουμπί ακύρωσης στο ExtraNet δεν είναι το άρθρο 6 της ΥΑ ούτε το άρθρο 9. Οι προθεσμίες 30 λεπτά / 2 ώρες / 24 ώρες ανήκουν στον όρο 2.6.1 προς την Booking.com.

Δεν προβάλλονται εδώ ο ν. 2251/1994 (ούτε η απόσταση των 14 ημερών), μεμονωμένα άρθρα του Αστικού Κώδικα, το σώμα του ν. 4276/2014 ή ανακοίνωση υπουργείου.

Πίνακας

Κλείσιμο

Ανοιχτό μένει ότι η επιστροφή της τιμής δωματίου κλείνει την πλατφόρμα ως ταμείο, όχι κατ ανάγκην τη σχέση διαμονής: προμήθεια, αποζημίωση προς την Booking.com και το άρθρο 4 της ΥΑ μπορούν να μείνουν μετά την επιστροφή.